1. Način podnošenja zahteva za ponudu

Zahtev za ponudu avio-karata može se podneti putem sledećih kanala komunikacije:

• telefonom
• putem elektronske pošte (email)
• putem servisa WhatsApp i Viber

Nakon obrade zahteva, ponuda se klijentu dostavlja putem izabranog kanala komunikacije, odnosno putem kanala kojim je zahtev inicijalno poslat, osim ako nije drugačije dogovoreno.

2. Sadržaj ponude

Svaka ponuda sadrži:

• detalje o predloženim letovima (avio-kompanija, datumi putovanja, vremena polaska i dolaska, presedanja i sl.)
• tačne i detaljne uslove tarife, uključujući pravila izmene, otkaza, povraćaja sredstava i druga ograničenja
• informativnu cenu avio-karte

Klijent je dužan da se pažljivo upozna sa svim elementima ponude, a naročito sa tarifnim uslovima, pre davanja saglasnosti za izradu rezervacije.

3. Cene, promenljivost tarifa i taksi

Tarife u avio-saobraćaju su izrazito promenljive i dinamične. Sve cene navedene u ponudi imaju isključivo informativni karakter i mogu se promeniti do trenutka izrade rezervacije i potvrde od strane avio-kompanije.

Kompanija ne snosi odgovornost za eventualne oscilacije aerodromskih i drugih taksi, koje su podložne promenama i zavise isključivo od avio-kompanije i nadležnih institucija.

U slučaju promene ukupne cene usled promene taksi, klijent/putnik ima pravo da ne prihvati novu cenu, pri čemu će u tom slučaju rezervacija biti poništena bez daljih obaveza.

4. Izrada rezervacije (booking) i garantovanje cene

Rezervacija (booking) se vrši isključivo nakon dobijanja izričite saglasnosti klijenta za izvršenje bookinga.

Cena avio-karte postaje garantovana tek nakon što se u rezervacionom sistemu kreira tzv. PNR (Passenger Name Record) i nakon dobijanja potvrde od avio-kompanije da je booking uspešno potvrđen.

Do trenutka potvrde bookinga od strane avio-kompanije, cena može biti promenjena usled dostupnosti kapaciteta, tarifnih pravila ili promena taksi.

5. Potvrda rezervacije i plaćanje

Nakon uspešno kreiranog i potvrđenog bookinga, potvrda rezervacije se dostavlja na email adresu koju je klijent dostavio.

Po prijemu potvrde rezervacije, klijent može izabrati jedan od ponuđenih načina plaćanja, u skladu sa odeljkom NAČIN PLAĆANJA.

Nakon evidentirane uplate, avio-karta i finalni račun se isporučuju klijentu putem elektronske pošte, osim ako nije drugačije dogovoreno.

6. Rok za izdavanje karte i besplatan otkaz rezervacije

Nakon izrade i potvrde rezervacije, za svaku rezervaciju se određuje rok za finalno izdavanje avio-karte, u skladu sa pravilima avio-kompanije.

Uobičajeni rok za finalno izdavanje karte iznosi od 1 (jedan) do 3 (tri) dana od momenta izrade bookinga, osim ukoliko tarifna pravila avio-kompanije ne propisuju drugačiji rok, o čemu će klijent biti blagovremeno obavešten.

U navedenom roku, odnosno pre izdavanja avio-karte, klijent ima pravo da besplatno otkaže netiketiranu rezervaciju, bez dodatnih troškova.

Po isteku roka za izdavanje ili nakon izdavanja avio-karte, uslovi otkaza, izmene i eventualni troškovi isključivo zavise od tarifnih pravila avio-kompanije.

7. Otkaz i izmene nakon izdavanja karte

Mogućnost otkaza, izmene, povraćaja sredstava, kao i eventualni troškovi nakon izdavanja avio-karte, isključivo zavise od tarifnih pravila avio-kompanije, koja su klijentu prethodno dostavljena u ponudi.

Kompanija ne snosi odgovornost za ograničenja ili troškove koji proizlaze iz izabranog tarifnog pravila.

8. Upoznavanje sa pravilima i politikom privatnosti

Pre izrade rezervacije, klijent je dužan da:

• se upozna sa ovim Opštim uslovima i pravilima
• se upozna sa Politikom privatnosti kompanije
• se upozna sa Opštim uslovima kartičnog plaćanja (ukoliko se odluči za taj način plaćanja)
• da izričitu saglasnost za izvršenje rezervacije

Davanjem saglasnosti za booking smatra se da je klijent u potpunosti prihvatio navedene uslove.

9. Postupanje nakon izdavanja avio-karte

Nakon izdavanja avio-karte, za sve zahteve u vezi sa korekcijama podataka, izmenama putovanja, otkazima, refundacijama i drugim promenama, klijent je dužan da se obrati agenciji Aviostar.

Izuzetno, u određenim specifičnim situacijama, u skladu sa pravilima avio-prevoznika i vrstom karte, klijent može biti upućen da se direktno obrati avio-prevozniku koji je nosilac izdate karte, o čemu će klijent biti blagovremeno obavešten.

10. Putnik je dužan da obezbedi sva dokumenta za putovanje i upozna se sam sa uslovima ulaska u zemlju u koju putuje kao i sa uslovima tranzitiranja. Putnik je u obavezi da proveri važnost svog pasoša pre započinjanja putovanja, i proveri uslov koliko pasoš mora važiti za određenu destinaciju do momenta završetka putovanja.  Vaše ime na avio karti se mora podudarati sa imenom u pasošu. Naknadne korekcije imena putnika nisu moguće. U obavezi ste da po prijemu avio karte proverite sve podatke na vašoj avio karti. Reklamacije prihvatamo isključivo na dan kada je karta izdata. Karta glasi na ime putnika i ne može se preneti na drugo lice. Letovi u avio karti se moraju koristiti po redu, u suprotnom karta gubi svoju važnost i ne može se koristiti.